Техническое сопровождение

Абонентское обслуживание – очень важный этап в процессе автоматизации учета на предприятиях. Это очень удобная и, несомненно, выгодная для клиента форма обслуживания комплексных решений на базе «1С», которая включает в себя весь перечень необходимых ему услуг.

В качестве абонентского обслуживания, наша компания предлагает полный перечень работ, изложенный в «Договоре на абонентское обслуживание». Это следующие сервисы:

• консультации клиента (в том числе ежедневное бесплатное 15-минутное консультирование);
• предоставление методических и практических советов относительно применения программного продукта;
• разработка четких инструкций для пользователя и различных вариантов работы с установленным программным обеспечением;
• мониторинг работы учетной системы компании клиента;
• разделение прав доступа; создание специальных интерфейсов для отдельных групп пользователей;
• улучшение существующих и разработка новых функциональных модулей;
• разработка новой методики, учитывая специфические потребности клиента, внедрение и их реализация в программном продукте;
• доработка существующего программного продукта – внесение изменений необходимых для эффективной работы;
• установка программ «1С», осуществление их своевременного и внепланового обновления.

При этом стоимость абонентского обслуживания рассчитывается согласно количеству часов работы специалиста.

Заключать «Договор на абонентское обслуживание» мы рекомендуем в тех случаях, когда компания клиента нуждается в определенном количестве работ на постоянной основе.

Объективные причины для заключения договора абонентского обслуживания:

• выявление и устранение проблем - в максимально оперативном режиме. Специалисты компании «Фидес» осуществляют постоянный мониторинг состояния учетной системы, что позволяет контролировать и оперативно восстанавливать работоспособность базы данных в случае сбоя;
• сокращаются затраты на содержание системы учета «1С». Стоимость одного часа работы специалиста значительно снижается, в сравнении с разовым выездом специалиста;
• снижается вероятность и количество ошибок и сбоев системы. При регулярном выполнении целого перечня профилактических работ – тестирования, резервного копирования баз данных вы избавляете себя от возможных сбоев работы ПО;
• своевременное обновление. Мы постоянно отслеживаем выход всех плановых и внеплановых обновлений. Это позволяет вам всегда использовать актуальные версии программного обеспечения, не отвлекаясь от работы;
• эффективность оказываемых услуг. Мы стремимся не к заключению одноразовой сделки, а к эффективному, долгосрочному сотрудничеству со своими клиентами. Это позволяет нашим специалистам знать особенности системы учета клиента «как свои пять пальцев», а значит – постоянно предлагать оптимальные решения задач компании клиента.

Наша компания предлагает вам не пакетную, а индивидуальную программу абонентского обслуживания, перечень услуг которой, и их количество вошедших в ваш «Договор абонентского обслуживания» разрабатывается строго исходя из тех задач, которые возникли у вас в процессе работы с автоматизированными бизнес системами.

Составить «Договор абонентского обслуживания», а также ответить на все ваши вопросы мы можем по телефону или при личной встрече.